Når trangen til at spille fylder, behøver du ikke løse alle problemer på én gang. Det vigtigste er at skabe afstand mellem impulsen og muligheden for at spille. Begynd med et enkelt skridt, som kan gennemføres nu: luk spillet, læg telefonen væk, forlad computeren eller kontakt en person, der kan blive hos dig.
En pause løser ikke nødvendigvis økonomiske problemer eller en konflikt med en spiludbyder. Den kan dog give dig tid til at handle mere roligt og undgå flere indbetalinger, mens du skaber overblik.
De første ti minutter
Luk alle åbne spil og faner. Log ud, og undlad at åbne dem igen for at kontrollere en saldo, bonus eller indsats. Hvis du har flere enheder, så saml dem et sted, hvor de ikke ligger inden for rækkevidde. Du kan også slukke dem eller overlade dem midlertidigt til en person, du har tillid til.
Fjern gemte bogmærker og genveje til spil. Slå markedsføringsbeskeder fra, og slet eventuelle spilapps. Formålet er ikke at bevise, at du kan modstå enhver impuls. Formålet er at gøre den næste spilhandling langsommere og mere besværlig.
Skriv én kort besked til en anden person: at du har brug for hjælp til ikke at spille lige nu. Du behøver ikke forklare hele situationen. Bed personen om at blive i telefonen, mødes med dig eller hjælpe dig med de næste praktiske skridt.
Skab afstand til pengene
Gør det sværere at foretage en ny indbetaling. Fjern gemte betalingsoplysninger fra dine enheder og spilkonti, hvis du kan gøre det uden at åbne et spil igen. Læg betalingskort væk, og undgå at flytte penge mellem konti i håb om at vinde tidligere tab tilbage.
Se på kommende nødvendige udgifter som bolig, mad, transport og regninger, før du disponerer over resten. Hvis du er usikker på, hvilke betalinger der allerede er gennemført, kan du gennemgå kontobevægelserne uden at logge ind hos spiludbyderen. Brug vores betalingstjek til at strukturere gennemgangen.
Bed eventuelt en betroet person om at sidde sammen med dig, mens du skaber overblik. Del ikke adgangskoder, kortkoder eller andre sikkerhedsoplysninger. Hjælpen kan bestå i at læse beløb højt, notere forfaldsdatoer eller sikre, at du ikke foretager nye indbetalinger under gennemgangen.
Brug ROFUS til en formel pause
ROFUS tilbyder registrering med en pause på 24 timer samt udelukkelse i 1, 3 eller 6 måneder. Der findes også endelig udelukkelse. Vælg ud fra dit behov for reel afstand frem for ønsket om at vende hurtigt tilbage til spillet.
Gå direkte til ROFUS for at se de aktuelle valgmuligheder og officielle kontaktoplysninger. Læs oplysningerne om den valgte registrering, før du gennemfører den. Hvis noget er uklart, bør spørgsmål om registreringen rettes til den officielle kontakt, der er angivet hos ROFUS.
En ROFUS-registrering kan indgå i en bredere plan, men den bør ikke stå alene, hvis du stadig har nem adgang til penge, spilrelaterede beskeder eller andre veje tilbage til spillet. Kombinér derfor registreringen med praktisk afstand til enheder, betalingsmidler og markedsføring. Flere råd findes under ansvarligt spil.
Undgå jagten på tab
Et tab bliver ikke mindre alvorligt, fordi du placerer en ny indsats. Når du forsøger at vinde tabte penge tilbage med det samme, risikerer du at træffe beslutninger under pres og bruge penge, som var tiltænkt andre formål.
Sæt ikke et nyt beløb ind for at nå et bestemt saldo- eller udbetalingsniveau. Forsøg heller ikke at opfylde et omsætningskrav, mens du er ophidset eller desperat. Hvis der er uenighed om en bonus, saldo eller udbetaling, så stop spillet og gem dokumentationen i stedet for at fortsætte.
Skriv det aktuelle tab ned én gang, hvis du har brug for et overblik, og luk derefter opgørelsen. Gentagne beregninger af, hvor meget der skal vindes tilbage, kan holde fokus fast på næste indsats. Ret i stedet opmærksomheden mod de udgifter og aftaler, der skal håndteres uden yderligere spil.
Gem dokumentation uden at fortsætte spillet
Hvis problemet også handler om en omstridt saldo, en afvist udbetaling eller andre forhold hos en spiludbyder, så adskil klagen fra selve spillet. Du behøver ikke placere flere indsatser for at dokumentere, at der er en konflikt.
Gem relevante kontoudtog, transaktionsoplysninger, beskeder og de vilkår, som udbyderen henviser til. Notér datoer, beløb og hændelsesforløbet i kronologisk rækkefølge. Skriv neutralt, hvad du mener er sket, og hvad du ønsker afklaret. Undgå at ændre eller beskære materiale på en måde, der fjerner vigtig sammenhæng.
En spiller bør først klage til spiludbyderen. Hvis sagen ikke er afgjort efter 14 dage, skal udbyderen oplyse, hvornår en afgørelse kan forventes. Spillemyndigheden afgør ikke den private tvist mellem spilleren og udbyderen. Oplysningerne fremgår af Spillemyndighedens klagevejledning, mens den officielle juridiske vejledning beskriver spiludbyderes pligter ved klagebehandling. Brug klager og advarsler til at ordne materialet, før du sender en klage.
Kontrollér hvem du har spillet hos
Når du samler oplysninger om en konto eller klage, skal du identificere den præcise udbyder og det domæne, du brugte. Et genkendeligt navn er ikke i sig selv nok til at fastslå, hvilken juridisk aktør eller hjemmeside der står bag kontoen.
Spillemyndighedens aktuelle register over tilladelsesindehavere og registrerede domæner er udgangspunktet for kontrollen. Sammenhold domænet i browserhistorikken, kontobeskederne og betalingsoplysningerne med registeret. Vores forklaring af dansk licens kan hjælpe med at holde navn, domæne og registrering adskilt.
Hvis oplysningerne ikke stemmer overens, så notér forskellen uden selv at konkludere, hvad den juridisk betyder. Gem den nøjagtige webadresse og de meddelelser, du allerede har modtaget. Undlad at logge ind igen alene for at lede efter mere materiale, hvis det øger risikoen for, at du fortsætter med at spille.
Lav en plan for det næste døgn
En enkel plan gør det lettere at komme gennem timerne efter en stærk spilletrang. Beslut, hvor du vil opholde dig, hvem du kan kontakte, og hvilke enheder eller betalingsmidler du ikke vil have adgang til. Vælg aktiviteter, der ikke kræver, at du følger odds, resultater eller kontosaldi.
Aftal et konkret tidspunkt, hvor en anden person følger op. Det kan være senere samme dag og igen næste morgen. Fortæl præcist, hvad du har brug for: hjælp til at holde dig væk fra spil, støtte til at registrere dig i ROFUS eller ro til at gennemgå økonomien uden nye indbetalinger.
Udskyd beslutninger om at genoptage spillet. Du behøver ikke afgøre noget om fremtidigt spil, mens presset er højt. Fokuser på at komme gennem det næste døgn uden nye indsatser og med færre åbne adgangsveje.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad kan jeg gøre først, hvis jeg er ved at indbetale igen?
Luk spillet, læg enheden væk, og kontakt en person, som kan blive hos dig. Fjern derefter den letteste adgang til betalingsmidler og spilapps. Målet er at skabe tid mellem impulsen og en ny indbetaling.
Hvilke pauser tilbyder ROFUS?
ROFUS tilbyder en pause på 24 timer, udelukkelse i 1, 3 eller 6 måneder samt endelig udelukkelse. De aktuelle oplysninger og officielle kontaktmuligheder findes direkte hos ROFUS.
Skal jeg fortsætte med at spille, hvis en bonus eller udbetaling er omstridt?
Nej. Stop spillet og gem den dokumentation, du allerede har. En klage kan beskrive datoer, beløb, beskeder og det ønskede resultat uden nye indsatser.
Hvem afgør en tvist med en spiludbyder?
Spilleren bør først klage til udbyderen. Hvis sagen ikke er afgjort efter 14 dage, skal udbyderen oplyse, hvornår en afgørelse kan forventes. Spillemyndigheden afgør ikke den private tvist.
Hvordan kontrollerer jeg udbyderens danske tilladelse?
Brug Spillemyndighedens aktuelle register som udgangspunkt, og sammenhold både udbyderens navn og det præcise domæne med de registrerede oplysninger.